Чат-бот для Telegram
Telegram запускается сразу: токен выдаёт @BotFather, никакой проверки со стороны площадки ждать не нужно. Разница с обычным конструктором в том, откуда берётся сценарий. Мы не начинаем со схемы, которую надо заполнить, а читаем вашу историю переписок и собираем ответы из неё.
Заводите бота у @BotFather
Пишете @BotFather, получаете токен. Это единственный шаг, который делается вне dmhive, и занимает он пару минут.
Загружаете выгрузку переписки
Подойдёт экспорт из Telegram Desktop или из Instagram: клиенты спрашивают одно и то же независимо от мессенджера. Мы читаем только текст, фотографии и видео отбрасываются при чтении архива.
Правите и запускаете
Сценарий открывается в редакторе: сообщения, кнопки, условия, паузы. Каждую фразу можно переписать и тут же проверить в симуляторе диалога. Публикация занимает один клик.
В Telegram нет окна двадцати четырёх часов, как у Meta: после того как человек написал боту хотя бы раз, ему можно ответить и через неделю. Это снимает главное неудобство директа, но и требует меры: за жалобы пользователей ботов блокируют, поэтому писать без повода не стоит.
Цены, сроки доставки и график работы бот берёт из таблицы, которую мы собрали из вашей же переписки, а не сочиняет на ходу. Правится она мышью, и после правки бот отвечает по-новому сразу, пересобирать сценарий не нужно.
Токен вставляется в кабинете, публикация занимает одну кнопку. Живой бот меняется только при публикации, поэтому черновик можно править спокойно, а если новая версия не понравилась, есть откат к прежней и отключение.
Бот живёт по ссылке t.me с его именем. Её ставят в шапку профиля Instagram, в подпись к постам, на визитку или QR-код у кассы. Сам по себе бот покупателей не приводит: он отвечает тем, кто уже написал. Если ваши клиенты пишут только в директ Instagram, честно скажем: до открытия этого канала бот в Telegram увидит их не всех.
Если бот у вас уже есть, переносится его токен, и вместе с ним имя, ссылка и подписчики. Старый сервис нужно остановить до подключения: один токен может обслуживать только один сервис, иначе сообщения начнут делиться между ними пополам, и кабинет предупредит об этом при подключении.
Что обычно спрашивают
Нужно ли ждать проверки со стороны площадки?
Нет. Telegram не проверяет ботов перед запуском: токен выдаётся сразу, бот отвечает через минуту после подключения. Аккаунт Instagram подключается из кабинета кнопкой, доступ выдаём по запросу.
У меня нет выгрузки из Telegram, есть из Instagram. Подойдёт?
Подойдёт. Сценарий собирается из смысла диалогов, а не из формата файла: вопросы про цену, доставку и наличие люди задают одинаково везде. Бот, собранный из инстаграмной переписки, спокойно работает в Telegram.
Сколько сообщений в секунду выдержит бот?
Ограничение ставит сама площадка: около тридцати сообщений в секунду на бота и одно в секунду в отдельный чат. Для ответов клиентам этого с запасом хватает даже в час пик.
Можно ли перенести бота, который уже работает у другого сервиса?
Да, токен переносится. Старого бота нужно остановить: два процесса на одном токене делят сообщения между собой, и половина ответов уходит в никуда. Сценарий при переносе собирается заново из вашей переписки, а не копируется, поэтому обычно он получается короче прежнего.
Посмотрите, что получится из ваших переписок
Пример разбора открыт целиком и без регистрации: сценарий, прайс, справочник и симулятор диалога.