Условия использования

Редакция от 14 августа 2026 года

1. Стороны и предмет

Настоящие условия регулируют использование сервиса dmhive, доступного на сайте dmhive.io и связанных поддоменах, который предоставляет Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko, регистрационный номер 300421933, адрес Ts. Dadiani Street N34, Block N7, Building N10, Didi Heivani 1, Tbilisi, Nadzaladevi 0114, Georgia (далее «мы»).

Сервис предназначен для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее «клиент», «вы») и позволяет автоматизировать переписку с клиентами в мессенджерах: создавать сценарии ответов, вести общий инбокс и базу контактов, отправлять сообщения через подключённые аккаунты.

Регистрируясь в сервисе, вы подтверждаете, что действуете от имени организации и вправе принимать эти условия.

2. Аккаунт

  • вы отвечаете за достоверность данных при регистрации и за сохранность доступа;
  • вы отвечаете за действия всех пользователей, которых пригласили в своё рабочее пространство;
  • о любом несанкционированном доступе сообщите нам немедленно на support@dmhive.io.

3. Тарифы, оплата, возврат

  • стоимость и состав тарифов публикуются на сайте; подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените;
  • отменить подписку можно в любой момент, она действует до конца оплаченного периода;
  • при изменении цены мы уведомляем не менее чем за 30 дней; изменение вступает в силу со следующего периода;
  • сверх подписки могут тарифицироваться отдельные объёмы: сообщения в каналах, где платформа берёт плату за отправку, и обращения к моделям искусственного интеллекта;
  • при превышении лимитов тарифа сервис продолжает работать, но часть функций ограничивается до перехода на подходящий тариф.

4. Правила использования

Это ключевой раздел. Пользуясь сервисом, вы обязуетесь:

4.1. Не рассылать спам

  • отправлять сообщения только тем, кто сам обратился к вам или дал явное согласие на получение сообщений;
  • хранить подтверждение согласия и предоставлять его по нашему запросу;
  • во всех рассылках давать понятный способ отписаться и исполнять отписку немедленно;
  • не покупать, не арендовать и не выгружать базы контактов, собранные без согласия людей.

4.2. Соблюдать правила площадок

Вы обязаны соблюдать правила мессенджеров, аккаунты которых подключаете, включая политику платформ Meta для Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp, условия Telegram Bot API и правила MAX. В частности:

  • соблюдать ограничение на отправку сообщений вне 24-часового окна на платформах Meta; сервис контролирует это ограничение автоматически, но обход техническими средствами запрещён;
  • не использовать теги и служебные механизмы платформ не по назначению: в частности, тег для ответа живым оператором нельзя применять к автоматическим сообщениям;
  • не автоматизировать личные (непрофессиональные) аккаунты, если правила площадки этого не допускают.

Нарушение правил площадки может привести к ограничениям вашего аккаунта на стороне платформы, за это мы не отвечаем.

4.3. Быть честными с собеседником

  • не выдавать автоматические ответы за общение с человеком: бот должен представляться ботом там, где это не очевидно из контекста (это требование законодательства ряда стран, включая Регламент ЕС об искусственном интеллекте);
  • обеспечивать возможность переключиться на живого оператора.

4.4. Не использовать сервис для запрещённого

  • для рассылки материалов, нарушающих закон, права третьих лиц или права интеллектуальной собственности;
  • для мошенничества, введения в заблуждение, торговли запрещёнными товарами и услугами;
  • для практик, прямо запрещённых законодательством об искусственном интеллекте, в том числе манипулятивных техник, эксплуатирующих уязвимость людей;
  • для попыток нарушить работу сервиса, обойти лимиты, получить доступ к чужим рабочим пространствам или исследовать инфраструктуру без нашего письменного разрешения.

4.5. Отвечать за данные, которые вы загружаете

Загружая в сервис выгрузки переписок, списки контактов или иные материалы с персональными данными, вы подтверждаете, что вправе их обрабатывать и передавать нам для обработки, и что уведомили субъектов данных в объёме, требуемом применимым законодательством.

5. Ваши данные

Данные, которые вы загружаете и получаете через подключённые аккаунты, остаются вашими. Мы обрабатываем их только для предоставления сервиса, в порядке, описанном в политике конфиденциальности.

Содержимое переписок не используется для обучения моделей искусственного интеллекта. Для клиентов, которым требуется отдельное соглашение об обработке данных (DPA), оно предоставляется по запросу на privacy@dmhive.io.

Вы можете в любой момент выгрузить свои сценарии в открытом формате и удалить аккаунт, см. «Удаление данных».

6. Наши права на сервис

Программное обеспечение, интерфейс, документация и товарный знак dmhive принадлежат нам. Вы получаете ограниченное, неисключительное, непередаваемое право пользоваться сервисом в течение срока подписки. Копировать, декомпилировать или перепродавать сервис без нашего письменного согласия нельзя (это не касается тарифов, прямо предусматривающих работу от имени клиентов агентства).

7. Доступность сервиса

Мы стремимся к бесперебойной работе, но сервис предоставляется «как есть». Плановые работы мы анонсируем заранее. Мы не отвечаем за перебои, вызванные сбоями или изменениями на стороне мессенджеров, за действия платформ в отношении ваших аккаунтов и за форс-мажор.

Отдельные соглашения об уровне обслуживания (SLA) доступны на корпоративных тарифах.

8. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом, наша совокупная ответственность по любым требованиям, связанным с сервисом, ограничена суммой, фактически уплаченной вами за последние 12 месяцев. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю данных, вызванную вашими действиями, и косвенные убытки.

9. Приостановка и прекращение

Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент. Мы вправе приостановить доступ, если использование нарушает раздел 4, создаёт угрозу безопасности или влечёт для нас риск санкций со стороны платформ. Кроме случаев грубых нарушений, мы предварительно уведомляем и даём разумный срок на исправление.

10. Изменения условий

Мы можем изменять эти условия. О существенных изменениях уведомляем не менее чем за 14 дней по электронной почте и в интерфейсе. Продолжая пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию.

11. Применимое право и споры

К настоящим условиям применяется право Грузии. Споры, которые не удалось урегулировать переговорами, подлежат рассмотрению судами по месту нашей регистрации, если императивные нормы страны вашего местонахождения не предусматривают иного.

12. Контакты

Общие вопросы: support@dmhive.io
Персональные данные: privacy@dmhive.io
Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko, Ts. Dadiani Street N34, Block N7, Building N10, Didi Heivani 1, Tbilisi, Nadzaladevi 0114, Georgia

Terms of Service

Last updated: 14 August 2026

1. Parties and scope

These terms govern use of the dmhive service available at dmhive.io and related subdomains, provided by Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko, registration number 300421933, address Ts. Dadiani Street N34, Block N7, Building N10, Didi Heivani 1, Tbilisi, Nadzaladevi 0114, Georgia ("we", "us").

The service is intended for companies and sole traders ("customer", "you") and allows automating conversations with their own customers in messaging apps: building reply scenarios, running a shared inbox and contact database, and sending messages through connected accounts.

By registering you confirm that you act on behalf of an organisation and are authorised to accept these terms.

2. Account

  • you are responsible for the accuracy of registration details and for keeping access credentials safe;
  • you are responsible for the actions of every user you invite into your workspace;
  • report any unauthorised access immediately to support@dmhive.io.

3. Plans, payment, refunds

  • plan prices and contents are published on the website; subscriptions renew automatically until cancelled;
  • you may cancel at any time; the subscription remains active until the end of the paid period;
  • we give at least 30 days' notice of price changes, effective from the next billing period;
  • usage beyond the subscription may be charged separately: messages in channels where the platform charges for delivery, and artificial intelligence model usage;
  • if you exceed plan limits the service keeps running, but some features are restricted until you move to a suitable plan.

4. Acceptable use

This is the key section. By using the service you undertake to:

4.1. Not send spam

  • message only people who contacted you first or gave explicit consent to receive messages;
  • retain proof of consent and provide it at our request;
  • include a clear way to unsubscribe in every broadcast and honour opt-outs immediately;
  • never buy, rent or import contact lists collected without people's consent.

4.2. Comply with platform rules

You must comply with the rules of the messaging platforms whose accounts you connect, including Meta Platform Terms for Instagram, Facebook Messenger and WhatsApp, the Telegram Bot API terms and MAX platform rules. In particular:

  • respect the 24-hour messaging window on Meta platforms; the service enforces this automatically, and circumventing it by technical means is prohibited;
  • do not misuse platform tags and mechanisms: in particular, the human-agent tag must never be applied to automated messages;
  • do not automate personal (non-professional) accounts where platform rules prohibit it.

Breaching platform rules may lead to restrictions on your account imposed by the platform; we are not responsible for those.

4.3. Be honest with the person on the other side

  • do not pass automated replies off as a human: a bot must identify itself as a bot where this is not obvious from context (a legal requirement in several jurisdictions, including the EU Artificial Intelligence Act);
  • provide a way to reach a human operator.

4.4. Not use the service for prohibited purposes

  • distributing material that breaks the law or infringes third-party or intellectual property rights;
  • fraud, deception, or trading in prohibited goods and services;
  • practices expressly prohibited by artificial intelligence legislation, including manipulative techniques that exploit people's vulnerabilities;
  • attempting to disrupt the service, bypass limits, access other workspaces, or probe our infrastructure without our written permission.

4.5. Take responsibility for the data you upload

By uploading chat exports, contact lists or other material containing personal data, you confirm that you are entitled to process it and to pass it to us for processing, and that you have informed data subjects to the extent required by applicable law.

5. Your data

Data you upload and receive through connected accounts remains yours. We process it solely to provide the service, as described in our Privacy Policy.

Message content is not used to train artificial intelligence models. Customers who require a separate data processing agreement (DPA) can request one at privacy@dmhive.io.

You can export your scenarios in an open format and delete your account at any time, see Data Deletion.

6. Our rights in the service

The software, interface, documentation and the dmhive trademark belong to us. You receive a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the service for the duration of your subscription. You may not copy, decompile or resell the service without our written consent (this does not affect plans that expressly allow agencies to operate on behalf of their own clients).

7. Availability

We aim for uninterrupted operation, but the service is provided "as is". Planned maintenance is announced in advance. We are not liable for disruptions caused by outages or changes on the messaging platforms' side, for platform actions against your accounts, or for force majeure.

Separate service level agreements (SLAs) are available on enterprise plans.

8. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, our aggregate liability for any claims relating to the service is limited to the amount you actually paid over the preceding 12 months. We are not liable for lost profits, data loss caused by your own actions, or indirect damages.

9. Suspension and termination

You may stop using the service at any time. We may suspend access if your use breaches section 4, creates a security risk, or exposes us to platform sanctions. Except in cases of serious breach, we notify you first and allow a reasonable period to fix the issue.

10. Changes to these terms

We may amend these terms. We give at least 14 days' notice of material changes by email and in the product interface. Continuing to use the service after changes take effect constitutes acceptance of the new version.

11. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of Georgia. Disputes that cannot be resolved through negotiation are subject to the courts at our place of registration, unless mandatory rules of your jurisdiction provide otherwise.

12. Contact

General enquiries: support@dmhive.io
Data protection: privacy@dmhive.io
Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko, Ts. Dadiani Street N34, Block N7, Building N10, Didi Heivani 1, Tbilisi, Nadzaladevi 0114, Georgia