Условия использования

Редакция от 2 октября 2026 года

1. Стороны и предмет

Настоящие условия регулируют использование сервиса dmhive, доступного на сайте dmhive.io и связанных поддоменах, который предоставляет Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko, регистрационный номер 300421933, адрес Georgia, Tbilisi, Nadzaladevi District, Tsotne Dadiani Street, N34, Building N7, Block N10, Commercial Space (далее «мы»).

Сервис предназначен для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее «клиент», «вы») и позволяет автоматизировать переписку с клиентами в мессенджерах: создавать сценарии ответов, вести общий инбокс и базу контактов, отправлять сообщения через подключённые аккаунты.

Регистрируясь в сервисе, вы подтверждаете, что действуете от имени организации и вправе принимать эти условия, политику конфиденциальности и соглашение об обработке данных. Те же документы принимаются при первом входе через внешний сервис и при каждой загрузке архива переписки; мы записываем их версию и момент принятия.

2. Аккаунт

вы отвечаете за достоверность данных при регистрации и за сохранность доступа;
вы отвечаете за действия всех пользователей, которых пригласили в своё рабочее пространство;
о любом несанкционированном доступе сообщите нам немедленно на support@dmhive.io.

3. Тарифы, оплата, возврат

стоимость и состав тарифов публикуются на сайте; подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените;
отменить подписку можно в любой момент: на странице «Тариф» в кабинете (app.dmhive.io/billing), когда подключена оплата картой, либо напишите на support@dmhive.io с адреса учётной записи, либо воспользуйтесь ссылкой в письме Paddle о подписке; отмена действует до конца оплаченного периода, до этой даты доступ сохраняется полностью;
после конца оплаченного периода бот в течение семи суток продолжает отвечать готовыми сценариями и передавать разговор человеку, но без обращений к моделям искусственного интеллекта; по истечении этого срока бот останавливается. Проект, сценарий и история переписки сохраняются, оплата снимает эти ограничения;
в течение 14 дней с даты оплаты вы можете отказаться от подписки без объяснения причин и получить деньги обратно: напишите на support@dmhive.io, возврат идёт тем же способом, которым была оплата. Возврат и отмена подписки это разные операции: сам по себе возврат будущих списаний не останавливает, отмените подписку отдельно или попросите нас выполнить оба действия сразу;
при изменении цены мы уведомляем не менее чем за 30 дней; изменение вступает в силу со следующего периода;
сверх подписки могут тарифицироваться отдельные объёмы: сообщения в каналах, где платформа берёт плату за отправку, и обращения к моделям искусственного интеллекта;
при превышении лимитов тарифа сервис продолжает работать, но часть функций ограничивается до перехода на подходящий тариф.

4. Правила использования

Это ключевой раздел. Пользуясь сервисом, вы обязуетесь:

4.1. Не рассылать спам

отправлять сообщения только тем, кто сам обратился к вам или дал явное согласие на получение сообщений;
хранить подтверждение согласия и предоставлять его по нашему запросу;
во всех рассылках давать понятный способ отписаться и исполнять отписку немедленно;
не покупать, не арендовать и не выгружать базы контактов, собранные без согласия людей.

4.2. Соблюдать правила площадок

Вы обязаны соблюдать правила мессенджеров, аккаунты которых подключаете, включая политику платформ Meta для Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp, условия Telegram Bot API. В частности:

соблюдать ограничение на отправку сообщений вне 24-часового окна на платформах Meta; сервис контролирует это ограничение автоматически, но обход техническими средствами запрещён;
не использовать теги и служебные механизмы платформ не по назначению: в частности, тег для ответа живым оператором нельзя применять к автоматическим сообщениям;
не автоматизировать личные (непрофессиональные) аккаунты, если правила площадки этого не допускают.

Нарушение правил площадки может привести к ограничениям вашего аккаунта на стороне платформы, за это мы не отвечаем.

4.3. Быть честными с собеседником

не выдавать автоматические ответы за общение с человеком: бот должен представляться ботом там, где это не очевидно из контекста (это требование законодательства ряда стран, включая Регламент ЕС об искусственном интеллекте);
обеспечивать возможность переключиться на живого оператора.

4.4. Не использовать сервис для запрещённого

для рассылки материалов, нарушающих закон, права третьих лиц или права интеллектуальной собственности;
для мошенничества, введения в заблуждение, торговли запрещёнными товарами и услугами;
для практик, прямо запрещённых законодательством об искусственном интеллекте, в том числе манипулятивных техник, эксплуатирующих уязвимость людей;
для попыток нарушить работу сервиса, обойти лимиты, получить доступ к чужим рабочим пространствам или исследовать инфраструктуру без нашего письменного разрешения.

4.5. Отвечать за данные, которые вы загружаете

Загружая в сервис выгрузки переписок, списки контактов или иные материалы с персональными данными, вы подтверждаете, что вправе их обрабатывать и передавать нам для обработки, и что уведомили субъектов данных в объёме, требуемом применимым законодательством.

5. Ваши данные

Данные, которые вы загружаете и получаете через подключённые аккаунты, остаются вашими. Мы обрабатываем их только для предоставления сервиса, в порядке, описанном в политике конфиденциальности.

Загруженный архив переписки хранится не дольше 7 дней с момента загрузки и затем удаляется. За это время мы используем его, чтобы собрать вашего бота, а также для проверки и улучшения качества разбора. После удаления у нас остаются только ваш бот и его настройки (до удаления учётной записи) и обезличенные выводы: статистика и типовые вопросы без имён, телефонов и других данных, по которым можно узнать человека. Архив не публикуется, не передаётся третьим лицам, не используется в рекламе и для обучения моделей.

Для сборки сценария обезличенная выжимка переписки (не архив целиком) передаётся поставщику языковых моделей OpenAI, который по условиям своего API не использует её для обучения. AI-ответы в симуляторе публичной демонстрации выполняет Google Gemini на бесплатном тарифе: такой ввод Google вправе использовать для улучшения своих сервисов. Разговоры в симуляторе ваших проектов в Google не передаются. Клиентские боты в мессенджерах через модели искусственного интеллекта не отвечают. Порядок обработки данных ваших собеседников закреплён в соглашении об обработке данных, которое является частью этих условий.

Сценарий бота выгружается в открытом формате JSON кнопкой в разборе на любом тарифе. Копию всех данных учётной записи можно скачать, а учётную запись удалить в разделе «Данные и запросы» кабинета, см. «Удаление данных».

6. Наши права на сервис

Программное обеспечение, интерфейс, документация и товарный знак dmhive принадлежат нам. Вы получаете ограниченное, неисключительное, непередаваемое право пользоваться сервисом в течение срока подписки. Копировать, декомпилировать или перепродавать сервис без нашего письменного согласия нельзя (это не касается тарифов, прямо предусматривающих работу от имени клиентов агентства).

7. Доступность сервиса

Мы стремимся к бесперебойной работе, но сервис предоставляется «как есть». Плановые работы мы анонсируем заранее. Мы не отвечаем за перебои, вызванные сбоями или изменениями на стороне мессенджеров, за действия платформ в отношении ваших аккаунтов и за форс-мажор.

Отдельные соглашения об уровне обслуживания (SLA) доступны на корпоративных тарифах.

8. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом, наша совокупная ответственность по любым требованиям, связанным с сервисом, ограничена суммой, фактически уплаченной вами за последние 12 месяцев. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю данных, вызванную вашими действиями, и косвенные убытки.

9. Приостановка и прекращение

Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент. Мы вправе приостановить доступ, если использование нарушает раздел 4, создаёт угрозу безопасности или влечёт для нас риск санкций со стороны платформ. Кроме случаев грубых нарушений, мы предварительно уведомляем и даём разумный срок на исправление.

10. Изменения условий

Мы можем изменять эти условия. О существенных изменениях уведомляем не менее чем за 14 дней по электронной почте и в интерфейсе. Продолжая пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию.

11. Применимое право и споры

К настоящим условиям применяется право Грузии. Споры, которые не удалось урегулировать переговорами, подлежат рассмотрению судами по месту нашей регистрации, если императивные нормы страны вашего местонахождения не предусматривают иного.

12. Контакты

Общие вопросы: support@dmhive.io
Персональные данные: privacy@dmhive.io
Телефон: +995 591 06 95 19
Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko, Georgia, Tbilisi, Nadzaladevi District, Tsotne Dadiani Street, N34, Building N7, Block N10, Commercial Space