Удаление данных
Редакция от 14 августа 2026 года
Чтобы удалить свои данные, напишите на privacy@dmhive.io с темой «Запрос на удаление данных». Мы подтверждаем получение в течение 3 рабочих дней и выполняем запрос в течение 30 дней.
Если вы клиент dmhive
Есть два способа:
- Самостоятельно. В интерфейсе сервиса: «Настройки» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт». Аккаунт и все связанные с ним данные (контакты, переписки, сценарии, подключения аккаунтов мессенджеров) удаляются в течение 30 дней. Резервные копии перезаписываются в течение 35 дней.
- Письмом. Напишите на privacy@dmhive.io с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Если пишете с другого адреса, мы попросим подтвердить, что аккаунт ваш.
Отдельно можно удалить только часть данных, например загруженный архив переписок или отдельный контакт, не закрывая аккаунт целиком. Напишите нам, что именно нужно удалить.
Если вы писали бизнесу, который пользуется dmhive
Ваши сообщения хранятся в рабочем пространстве этого бизнеса, и распоряжается ими он. Обратитесь напрямую к бизнесу, с которым вы переписывались: он может удалить вашу карточку контакта и историю переписки самостоятельно.
Если связаться с бизнесом не получается, напишите нам на privacy@dmhive.io. Укажите название аккаунта (в Instagram, Telegram или другом мессенджере), с которым вы переписывались, и ваш идентификатор или имя в этом мессенджере, этого достаточно, чтобы найти данные. Мы передадим запрос владельцу рабочего пространства и проследим за его исполнением.
Удаление данных, полученных через платформы Meta
Если вы отключили наше приложение в настройках Instagram или Facebook, Meta автоматически уведомляет нас об этом, и мы удаляем полученные через платформу данные подключённого аккаунта. Отдельный запрос для этого не нужен.
Вы также можете отправить запрос вручную: в настройках Instagram или Facebook откройте раздел с подключёнными приложениями, выберите dmhive и удалите приложение, либо напишите нам напрямую.
Что происходит после запроса
| Шаг | Срок |
|---|---|
| Подтверждаем получение запроса | до 3 рабочих дней |
| Проверяем, что запрос исходит от владельца данных | до 7 дней |
| Удаляем данные из рабочих систем | до 30 дней |
| Резервные копии перезаписываются | до 35 дней |
| Сообщаем о выполнении | в тот же день |
Что мы обязаны сохранить
Некоторые данные удалить нельзя даже по запросу: бухгалтерские и платёжные документы хранятся столько, сколько требует законодательство. Такие записи не используются ни для каких целей, кроме исполнения этой обязанности.
Контакт
privacy@dmhive.io, вопросы о персональных данных
и запросы на удаление.
Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko,
Ts. Dadiani Street N34, Block N7, Building N10, Didi Heivani 1, Tbilisi, Nadzaladevi 0114, Georgia.
Data Deletion
Last updated: 14 August 2026
To delete your data, email privacy@dmhive.io with the subject "Data deletion request". We acknowledge within 3 business days and complete the request within 30 days.
If you are a dmhive customer
- Self-service. In the app: Settings → Account → Delete account. The account and all associated data (contacts, conversations, scenarios, connected messaging accounts) are deleted within 30 days. Backups are overwritten within 35 days.
- By email. Write to privacy@dmhive.io from the address your account is registered to. If you write from a different address, we will ask you to confirm ownership of the account.
You can also delete part of your data, for example an uploaded chat archive or a single contact, without closing the account. Just tell us what to remove.
If you messaged a business that uses dmhive
Your messages are stored in that business's workspace and are controlled by it. Please contact the business you were messaging first: it can delete your contact record and conversation history itself.
If you cannot reach the business, write to privacy@dmhive.io. Include the account you were messaging (on Instagram, Telegram or another messenger) and your own username or ID there: that is enough for us to locate the data. We will forward the request to the workspace owner and make sure it is carried out.
Deleting data received through Meta platforms
If you remove our app in your Instagram or Facebook settings, Meta notifies us automatically and we delete the platform data associated with that connected account. No separate request is needed.
You may also send a request manually: in your Instagram or Facebook settings, open the connected apps section, select dmhive and remove the app, or contact us directly.
What happens after a request
| Step | Timeline |
|---|---|
| We acknowledge the request | within 3 business days |
| We verify the request comes from the data subject | within 7 days |
| We delete the data from production systems | within 30 days |
| Backups are overwritten | within 35 days |
| We confirm completion | same day |
What we must retain
Some records cannot be deleted on request: accounting and payment documents are retained for as long as the law requires. Such records are not used for any purpose other than meeting that obligation.
Contact
privacy@dmhive.io, data protection enquiries and
deletion requests.
Individual Entrepreneur Valentin Nazarenko,
Ts. Dadiani Street N34, Block N7, Building N10, Didi Heivani 1, Tbilisi, Nadzaladevi 0114, Georgia.