Возврат средств

Редакция от 16 сентября 2026 года

1. Когда возврат положен

• в течение 14 дней с даты списания, по любой причине и без объяснений; правило действует и для месячной, и для годовой подписки, и для первой оплаты, и для продления;
• позже 14 дней, если сервис не работал по нашей вине заметную часть оплаченного периода: возвращаем деньги за это время;
• если списание прошло дважды или после отмены подписки: возвращаем полностью и без срока давности.

2. Как это происходит

• запрос подтверждаем в течение 3 рабочих дней;
• деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, на ту же карту или счёт; срок зачисления зависит от банка и обычно занимает до 10 рабочих дней;
• возврат это отдельная операция от отмены подписки: сам по себе он будущих списаний не останавливает и доступ не прекращает. Если вместе с возвратом нужно остановить подписку, отмените её на странице «Тариф» в кабинете или попросите нас сделать оба действия сразу; данные и собранные сценарии остаются на месте в любом случае.

3. Что возврату не подлежит

• объёмы, уже израсходованные сверх тарифа и выставленные отдельно: обращения к моделям искусственного интеллекта и сообщения в каналах, где площадка берёт плату за отправку. Эти деньги мы уже отдали поставщику;
• оплаты, по которым нарушены правила использования из условий: рассылка спама, чужие персональные данные без права на обработку, обход правил площадок.

4. Отмена подписки

Отменить подписку можно в любой момент: на странице «Тариф» в кабинете (app.dmhive.io/billing), когда подключена оплата картой, либо напишите на support@dmhive.io с адреса учётной записи, либо воспользуйтесь ссылкой в письме Paddle о подписке. Подписка продолжает работать до конца оплаченного периода, дальше продление не происходит. После конца периода бот ещё семь суток отвечает готовыми сценариями без искусственного интеллекта, затем останавливается; проект и история переписки сохраняются, оплата снимает эти ограничения. Отмена сама по себе денег не возвращает: если нужен возврат, напишите нам в течение 14 дней. Удаление учётной записи подписку не отменяет: сначала отмените подписку, затем удаляйте учётную запись.

5. Если вы не согласны с решением

Напишите на founder@dmhive.io, разберём лично. Правила возврата не отменяют прав потребителя по закону вашей страны.