Как выгрузить переписку с клиентами
Выгрузку отдаёт сам мессенджер, бесплатно и без посредников. Ниже где искать её в каждом из трёх приложений и на что обратить внимание. Для разбора в dmhive подходят выгрузки Instagram и Telegram, и достаточно текста: фотографии и видео мы отбрасываем при чтении архива, и без них он весит в десятки раз меньше.
Откройте настройки аккаунта и найдите раздел о ваших данных: пункт называется «Скачать свою информацию». Выберите только переписку и формат JSON: HTML-выгрузку разбор не читает. Период укажите как можно шире. Архив готовится не мгновенно, ссылка приходит на почту, обычно в течение суток. Кабинет принимает zip до 300 МБ: фотографии из архива отбрасываются ещё до отправки, поэтому обычно хватает и полной выгрузки. Делать выгрузку нужно из того аккаунта, в котором вы отвечаете клиентам.
Выгрузка делается по одному диалогу: откройте нужный чат, меню в правом верхнем углу, «Ещё», «Экспорт чата». На вопрос о вложениях отвечайте «Без медиафайлов»: с ними архив будет огромным. Получится текстовый файл. Разбор в dmhive этот формат пока не читает: сейчас он принимает выгрузки Instagram и Telegram.
Экспорт живёт в настольном приложении, в мобильном его нет. Откройте чат, меню, «Экспортировать историю чата», формат JSON, вложения снимите. Можно выгрузить и всё сразу, через настройки и «Экспорт данных Telegram», но тогда файл будет заметно больше.
В разборе аккаунта небольшого магазина было 77 диалогов и около тысячи семисот сообщений за четыре месяца, и повторяющиеся вопросы были видны сразу: вопрос о товаре встретился в 84 процентах деловых диалогов, то есть тех, где клиент и магазин действительно переписывались. Чем больше переписки, тем полнее сценарий. Если диалогов мало, он получится короче, и часть ответов придётся дописать руками.
Мы читаем только текст. Телефоны, адреса и имена заменяются обезличенными подстановками до того, как текст уйдёт в языковую модель. Сам архив хранится не дольше 7 дней: из него собирается бот и проверяется качество разбора, затем он удаляется; в примере без регистрации он удаляется сразу после сессии. Основное хранилище находится в Германии.
Что обычно спрашивают
Обязательно ли выгружать из того же мессенджера, в котором будет работать бот?
Нет. Клиенты задают одни и те же вопросы независимо от приложения: цена, наличие, доставка, сроки. Бот, собранный из инстаграмной переписки, спокойно работает в Telegram, и наоборот.
В архиве личные разговоры, не только рабочие. Это проблема?
Загружайте только то, что относится к делу, если есть возможность выбрать чаты. Если возможности нет, разбор всё равно ищет повторяющиеся деловые вопросы, а личные данные вычищаются из текста до анализа. Но правило простое: чем меньше лишнего вы загрузили, тем лучше.
Архив большой, сотни мегабайт. Что делать?
Почти весь вес это фотографии и видео. Пересоберите выгрузку без вложений, и останутся единицы мегабайт. В Instagram для этого достаточно выбрать только переписку, в WhatsApp и Telegram отказаться от медиафайлов при экспорте.
Можно ли посмотреть результат, ничего не выгружая?
Да. Пример разбора открыт целиком и без регистрации: там настоящая переписка небольшого магазина, собранный по ней сценарий, прайс, справочник и симулятор диалога.
Выгрузка готова? Посмотрим, что в ней
Разбор занимает минуты. Пока идёт ранний доступ, первым клиентам мы собираем бота руками и бесплатно.